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CECOMSA debe mejorar su servicio al cliente

10/08/2009 16:32 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El Ing. Ivan de Paula analiza el servicio al cliente en las tiendas informaticas dominicanas

En una ocasión les hablaba sobre Cómo era el servicio al cliente en la mayoría de las computiendas de la República Dominicana, el pasado sábado fui a CECOMSA con mi padre a comprar 3 productos que me habían cotizado apenas el viernes anterior, estos eran: una netbook, una impresora multifuncional y un CPU. Lo primero es que la cotización me la envió un vendedor que conseguí por azar el día viernes - no la vendedora que generalmente me cotiza a mí y a la compañía donde laboro, a ella tuve que llamarla varias veces desde el miércoles y finalmente nunca me envió lo solicitado. Cuando fuimos el sábado, solamente estaba en stock la impresora multifuncional, en la empresa no tenían ni la netbook ni tampoco el CPU, el vendedor que nos atendió se limitó a decirnos que "ya se habían agotado". Al final compramos la impresora y otra netbook un poco más cara, resulta que cuando fuimos a pagar la impresora era "refurbished" (la que nos cotizaron era nueva) y s ibien es cierto que el precio era inferior si la cajera no nos informa la hubiéramos comprado como nueva. También noté cierto desdén de los vendedores cuando llegamos, aparentemente el personal no da abasto con la cantidad de clientes que visitan la tienda, tampoco hay vigilancia en el parqueo, que está a unos metros de la tienda principal. Es una lástima que CECOMSA, empresa a la que generalmente remito a mis conocidos a comprar de forma desinteresada y donde yo mismo he comprado muchas veces, se esté rezagando porque posiblemente sean los primeros del mercado dominicano y esté descuidando su atención al público y haciendo algunas malas práctivas de Ventas para que la gente vaya a la tienda y no le quede más remedio que comprar ahí "lo que aparezca". Deberían reflejarse en el espejo de otras computiendas que han desaparecido y de las que ya nadie se recuerda, ojalá - si alguien de allá lee esta nota - considere este comentario como una crítica constructiva de un viejo cliente.


Sobre esta noticia

Autor:
Ivandepaula (12 noticias)
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2316
Tipo:
Opinión
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