El comercio electrónico vive hoy un momento clave en América Latina. Según datos de Kantar se ha visto un aumento en la penetración de esta modalidad de compra en los hogares, alcanzando cuatro puntos porcentuales más que en 2019. En los países donde Linio tiene presencia, esto significó un crecimiento de triple digito en usuarios y sesiones dentro de la plataforma y un aumento de casi el 200% en búsquedas dentro del portal, tanto en su versión web como dentro de la app.

Otras conclusiones, como las de la firma de investigación eMarketer en su estudio “Latin America Ecommerce 2020”, indican que más de 10 millones de consumidores realizarán su primera compra en línea durante este año. En línea con esta tendencia, en Linio, los usuarios nuevos incrementaron más del 120% desde que comenzó el aislamiento en marzo.

EMarketer también sugiere que el total de ventas de comercio electrónico crecerá en poco menos del 20%, es decir, siete puntos porcentuales más de lo que se tenía previsto en las estimaciones del año pasado. En su más reciente análisis, Kantar reafirma esta versión, tan solo durante el primer trimestre del año, el crecimiento en el volumen de ventas en línea en América Latina es de casi el 5%, el mayor en los últimos diez años.

“El aceleramiento de la penetración del comercio electrónico en los hogares de la región motiva, por un lado, la rápida respuesta de los jugadores dentro de la industria; desde la resolución de problemas hasta el aparecimiento de innovaciones que en otro contexto hubieran tardado meses en adaptarse. Pero también da lugar a la profundidad en la reflexión para entender el mercado y generar propuestas que colaboren con el ecosistema digital y abran espacios para nuevos eslabones, como son las pymes, los consumidores más proactivos y sistemas de pagos más efectivos y seguros”. Comentó Olivier Sieuzac, Country Manager de Linio México.

Linio ha resuelto enfocar su atención en continuar trabajando para transformar el e-commerce desde una perspectiva alineada al camino que construyen el cliente

Nuevos usuarios, mejores prácticas

Existe una correlación relevante entre la penetración del comercio electrónico en los usuarios de internet en la región y el aumento en visitas dentro de Linio; mientras Kantar indica que en México se alcanzó una penetración del comercio electrónico en 4.1% de los hogares, en el Marketplace se observó un crecimiento de más del 220% en usuarios nuevos y más del 60% en sesiones.

Una de las primeras interacciones que los nuevos consumidores en línea tienen con la plataforma es la búsqueda de artículos, desde la segunda semana de marzo, esta actividad creció en casi un 110%. Las diez búsquedas más populares están relacionadas con la tecnología, la salud, el cuidado personal y el entretenimiento:

Productos más buscados durante los últimos 7 meses

Notebooks

Laptop

Cubrebocas

Escritorio

Perfumes de dama

Cerveza

Memorias SSD

Tablets

Smartphones

Pulseras inteligentes

Fuente: Linio

En una industria marcada por las transformaciones, el 2020 ha planteado una ventana de oportunidades para mejorar el Costumer Journey dentro de las tiendas en línea, sin importar si se trata de una pequeña empresa o un Marketplace, el usuario está cada vez más concentrado en recibir la mejor experiencia de compra que atienda las necesidades de un contexto cambiante.

Linio ha resuelto enfocar su atención en continuar trabajando para transformar el e-commerce desde una perspectiva alineada al camino que construyen el cliente, nuestros aliados comerciales y colaboradores, para formar un entorno idóneo a la creación y el perfeccionamiento en el proceso de compra para hacerla más segura, simple y conveniente.

En línea con esta tendencia, en Linio, los usuarios nuevos incrementaron más del 120% desde que comenzó el aislamiento en marzo

Fuentes:

Linio, eMarketer, Kantar