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Los dominicanos como festín turístico

15/05/2015 11:40 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

DIARIO LIBRE / ECOS |13 FEB 2015, 12:00 AM| 2 |POR JUAN LLADÓ Los dominicanos como festín turístico

Urge la tarea de conocer a ciencia cierta el rol que juega la actitud hospitalaria del pueblo dominicano en los niveles de satisfacción de los turistas que visitan el país.

Guacanagarix, el cacique taíno que recibió amigablemente a Colón en el 1492, pudo haberle dejado un gran legado a nuestro país. Pues es la actitud hospitalaria y amigable del dominicano común hacia el extranjero lo que se tiene hoy como uno de los grandes activos de nuestra competitividad turística. Es de lamentarse que algunos reportes de observadores extranjeros lo desmienten, por lo cual deja pendiente un estudio que permita basar nuestra promoción turística internacional en ese rasgo nacional principalmente.

La atribución de la actitud hospitalaria de los dominicanos afloró por primera vez en el primer estudio que se hizo sobre nuestro potencial turístico. Patrocinado por la UNESCO en 1968, en el mismo, el consultor Arespacochaga y Felipe dijo que "la gran mezcla de razas, a lo largo de la historia de la República Dominicana, ha cristalizado en un conjunto demográfico que va de los tipos más puros del blanco al del negro y al del indio con toda la variedad intermedia y toda clase de grados de mestizaje. Ello da un carácter poco propicio de las distinciones raciales, a las que la isla da en general poca importancia, y que puede hacer muy grata la convivencia con los nativos a cualquier tipo de visitante turístico. No parece existir de entrada una animadversión a lo que representan los modos y condiciones de vida de la masa turística que pudiera visitar el país."

Más importantes que el señalamiento anterior para definir la actitud del dominicano hacia el turista han sido los resultados de las encuestas a turistas que hace el Banco Central periódicamente. En ellas se preguntaba cuál era el motivo del viaje, y el turista escogía de entre una decena de rasgos del destino. Las tres motivaciones principales recurrían: el clima, las playas y la amabilidad de la gente, en ese orden. (El Banco recién cambió el cuestionario de la encuesta, y ahora no se puede establecer la motivación con precisión.) Puesto que nuestros competidores de la región tienen similar clima y playas, la amabilidad de nuestra gente sería un elemento importantísimo de diferenciación.

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Más allá de lo anterior, no son muchas las referencias útiles para juzgar, comparativamente, la amabilidad de nuestra gente hacia el turista. Ni aun en la web se encuentran evaluaciones de este tipo (sobre nuestro país específicamente). Sin embargo, un portal dedicado a los servicios telefónicos para viajeros ( MOBAL ) hizo recientemente una caracterización, a nivel mundial, de los destinos más amistosos y de los más rudos, y nuestro país sale en el puesto 11 entre los más amistosos. Una encuesta hecha por académicos españoles en el 2002 reportó que un 95% de los turistas españoles que visitaron a la RD se sintieron satisfechos o muy satisfechos con los servicios que se le brindaron durante su estadía. Sólo "la oferta de ocio del touroperador" y los precios de las excursiones fueron motivos de una ligera insatisfacción. Pero no es lo mismo estar satisfecho con la experiencia global del destino, que señalar a la amabilidad de la gente como un factor decisivo de satisfacción. De otros tipos de evaluaciones se puede, por otro lado, inferir la potabilidad de un destino. En años recientes, por ejemplo, la revista Travel & Leisure de EE.UU. ha seleccionado varias veces a nuestro país como el mejor destino del Caribe, incluyendo en el 2014. Asimismo, la revista Budget Travel nos seleccionó, en el 2012, como el destino más económico en la región. Otro portal turístico nos califica como el destino más barato de todo el Caribe, mientras el periódico USA Today también concluyó lo mismo en el 2013. Y la Asociación Internacional de Touroperadores de Golf nos seleccionó en el 2012 como el mejor destino de golf del Caribe y Latinoamérica. Sin embargo, algunos observadores autorizados parecen no comulgar con estas conclusiones. Conde Nast Traverler, la revista de turismo mejor conocida a nivel mundial en el segmento de turismo de lujo, reportó los siguientes destinos como los diez más amigables y acogedores del Caribe: 1) Antigua, 2) Vieques, 3) Anguila, 4) Santa Lucia, 5) St. John, 6) Islas Vírgenes Británicas, 7) Nevis, 8) Bermuda, 9) Grenadinas, y 10) Saba. Parecería que las islas más pequeñas son dueñas de la amabilidad turística. U.S. News and World Report, una revista de élite empresarial estadounidense, llegó recientemente a similares conclusiones . Al escoger los 10 mejores destinos vacacionales del Caribe, la revista incluyó a 1) Islas Virgenes EE.UU., 2) Islas Cayman, 3) San Kitts & Nevis, 4) Barbados, 5) San Martin, 6) Santa Lucia, 7) Islas Vírgenes Británicas, 8) Islas Turcas, 9) Bahamas, y 10) San Bartolomé. La revista nos incluyó entre cuatro otros destinos (con Puerto Rico, Jamaica y Bonaire), pero esa colocación secundaria nos resta valor. Por su lado, TripAdvisor , el portal turístico más importante del mundo, tampoco nos incluye entre los mejores 10 destinos del Caribe. Sus Travelers' Choice Awards del 2014 para este renglón incluyeron a 1) Islas Turcas/Caicos, 2) San John, 3) Gran Cayman, 4) Vieques, 5) Bonaire, 6) Virgen Gorda, 7) Anguila, 8) Barbados, 9) Santa Lucia, y 10) Antigua. Las valoraciones de TripAdvisor están basadas en las que reportan los turistas, y no en las apreciaciones de escritores de turismo (como es el caso en las dos anteriores citadas). Las evaluaciones repasadas anteriormente dejan ver claramente que las valoraciones pueden ser muy engañosas. (Todo depende del cristal con que se mira.) También que no puede inferirse nada definitivo sobre la amabilidad de la gente de evaluaciones que son tan globales o se enfocan en algunos aspectos del producto turístico solamente. Por ejemplo, no podemos inferir que somos amables, porque somos los más baratos del Caribe. De ahí que, al evaluarnos nosotros mismos, debamos ser cuidadosos, y no caer presa fácil de una patriotería febril.

El asunto es importante porque, además, la actitud hospitalaria podría constituirse en nuestra Marca País. La bachata sigue siendo una opción viable para los fines de definir la Marca País, dado el hecho de que ha tenido una proyección internacional extraordinaria. Escoger entre la amabilidad y la bachata será una tarea engorrosa, pero hace años que la Marca País debió definirse. Habría que consultar a los especialistas en mercadeo turístico para saber, alternativamente, si ambos elementos podrían usarse con éxito. Y habría que decidir si aquellos rasgos nacionales que más favorecen al turismo deben recibir prioridad por sobre los que nos proyecten ventajosamente para el comercio y la inversión.

De cualquier modo, urge la tarea de conocer a ciencia cierta el rol que juega nuestra actitud hospitalaria en los niveles de satisfacción de los turistas. Sólo si, mediante encuestas directas al turista u otra metodología adecuada, establecemos que es fundamental, podríamos definir una campaña promocional basada en esa característica. En sus viajes por las islas del Caribe, quien escribe constató que otras islas pueden tener gentes formales y corteses, pero eso dista de proyectar el calor humano que nos caracteriza. Es casi seguro, dado el invariable sol tropical, que Guacanagarix recibió a Colón, tanto con cortesía como con calor humano.


Sobre esta noticia

Autor:
Modesto Rodriguez (23811 noticias)
Fuente:
antillas1.blogspot.com
Visitas:
320
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Distribución gratuita
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