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Gobierno El Salvador invita a SeNaSa exponer experiencias sobre Sistema Gestión de Calidad

23/04/2014 14:00 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) participó como invitado del gobierno de El Salvador a exponer sus experiencias ante las instituciones públicas y empresas privadas de ese país sobre la adopción de modelos de excelencia, así como a promover los beneficios que implica participar en los premios nacionales a la calidad.

En representación de SeNaSa viajó al país centroamericano el gerente de planificación y evaluación de gestión de la administradora de riesgos de salud estatal, Bernardo Matías Hernández, quien destacó en su presentación que hoy día la evaluación de la calidad de los servicios ofertados por la administración pública se ha convertido en un elemento esencial del buen gobierno que sitúa a los ciudadanos en el centro de sus decisiones. Además de la República Dominicana, que fue representada por SeNaSa y el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA) en la reunión de instituciones ganadoras de premios nacionales a la calidad participaron representantes de Chile y Perú. La actividad fue convocada por la Subsecretaría para la Modernización del Estado, dependiente de la Secretaría de Asuntos Estratégicos del Gobierno de El Salvador, para impulsar no sólo el premio a la calidad sino toda una visión de un estado más moderno y, por ende, más comprometido con los usuarios, con la ciudadanía. Es por tal razón que el gobierno salvadoreño ha instituido el Premio a la Calidad y a las Buenas Prácticas. SeNaSa, la institución estatal responsable del aseguramiento social en salud en la República Dominicana acaba de ganar el Gran Premio Nacional a la Calidad 2013, que organiza el Ministerio de Administración Pública bajo el observatorio y un jurado conformado por instituciones académicas, empresariales y de la sociedad civil. "Cuando hablamos de calidad, este cambio de paradigma tiene como premisa la justicia social, la equidad y el acceso a servicios como valores con dimensión universal, en cuanto que, cada ciudadano, no importa su condición social merece servicios de calidad. Se trata de un principio, una visión que cambia la concepción de lo público", manifestó el gerente de planificación y evaluación de gestión de SeNaSa, para de inmediato agregar: " En el tema de la calidad el centro de la gestión no es el funcionario, ni la institución, sino el ciudadano, razón por la que SeNaSa adoptó un modelo de gestión que otorga a lo público credibilidad, dejando constancia de que es posible desde la gestión pública ofrecer servicios con altos estándares de calidad y responder con equidad a los requerimientos ciudadanos". A juicio de Matías Hernández, si los líderes de la organización no asumen la calidad como un sello distintivo, es difícil que ésta pueda implementar modelos de calidad. Se trata de un liderazgo capaz de dotarse de una visión orientada hacia resultados y procesos, y gestionar eficazmente la articulación entre lo técnico y lo político. En SeNaSa -explicó- hay cuatro factores claves en el modelo de gestión de calidad que se implementaron, lo que incluye que el liderazgo debe estar comprometido con la calidad; cambio de paradigma en la gestión pública, cultura de trabajo en equipo y una gestión que pone al cliente y al usuario en el centro. "Si los líderes de la organización no asumen la calidad como un sello distintivo, es difícil que la organización pueda implementar modelos de calidad. Se trata de un liderazgo capaz de dotarse de una visión orientada hacia resultados y procesos, y gestionar eficazmente la articulación entre lo técnico y lo político". En tanto, si los técnicos de una institución no cuentan con el alineamiento del liderazgo estratégico, lo que tendremos es una institución con muchas propuestas escritas en documentos, pero muy poca comprensión, por eso la articulación del saber técnico con el saber político es fundamental para que un modelo de calidad se concretice, sostuvo el gerente de planificación y evaluación de gestión de SeNaSa. "La experiencia del Premio a la Calidad lo que hace es potencializar a la organización, no la disminuye. Beneficia que al participar salgan muchas áreas de mejoras, pues se trata de una enorme oportunidad para la organización y el ciudadano", agregó Matías Hernández. Asimismo, uno de los factores importantes para SeNaSa lo constituye la cultura del trabajo en equipo, ya que la Institución debe tener en cuenta que es un equipo en el cual todos ganan o pierden, y debe estar orientado por una planificación, evaluación y monitoreo. Al hablar de trabajo en equipo, Matías Hernández afirmó que SeNaSa ha hecho de la capacitación de recursos humanos un generador del círculo virtuoso en la gestión. La capacitación en el recurso humano es fundamental, pues se trata de una inversión que tiene su retorno para la organización.


Sobre esta noticia

Autor:
Modesto Rodriguez (23811 noticias)
Fuente:
antillas1.blogspot.com
Visitas:
361
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Distribución gratuita
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