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Industria minorista ha de adaptarse al cambio tras COVID-19: Manhattan Associates

06/04/2020 16:19 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El comercio electrónico ha sido el segmento minorista con más rápido crecimiento antes y después de la coyuntura del COVID-19

Antes del brote de COVID-19, la industria minorista en todo el mundo estaba experimentando un periodo de grandes cambios y la pandemia del coronavirus solo lo ha acelerado aún más. 

 

Por ejemplo, de acuerdo con los análisis realizados por Manhattan Associates, el comercio electrónico era el segmento minorista con más rápido crecimiento, y ahora con la situación del coronavirus, observamos que el comercio electrónico y los sistemas que atienden el cumplimiento de pedidos en línea en tienda y en centros de distribución crecen a un ritmo aún más acelerado.

 

“Estamos viendo un aumento en los nuevos métodos de cumplimiento híbridos (es decir, online y físicos), especialmente los que reducen o eliminan las compras en la tienda, como Curbside Pickup, Buy Online, Pickup In-store y enviar desde la tienda”, señaló Oscar Valero, Director Senior de Manhattan Associates para América Latina. 

 

En México, el ecommerce como segmento de la economía alcanzó un valor de 631, 710 mil millones de pesos en 2019, lo que representa un crecimiento de 28.6% respecto a 2018, de acuerdo con cifras del Estudio de Comercio Electrónico 2020 de la Asociación de Internet.Mx. Aunque mundialmente hubo una afectación en la cadena de suministro (Supply Chain) por la interrupción en la distribución cuando las fábricas asiáticas se desconectaron debido al brote de COVID-19, las empresas comenzaron a analizar los datos para comprender mejor cómo esta interrupción y la demanda actual afectarían sus ventas a largo plazo, y México no fue la excepción.

 

“Estamos viendo que las cadenas de suministro se adaptan a picos de demanda sin precedentes. Por ejemplo, uno de nuestros clientes de comestibles está reportando ventas máximas mucho más allá del período pico del año pasado (la semana del Buen Fin). Uno de nuestros clientes minoristas informó un aumento de la demanda cinco veces mayor de lo normal. En Manhattan, estamos recibiendo tres veces el número normal de solicitudes de soporte de nuestros clientes de Soporte prioritario”, explicó Valero.

 

No se trata solo del aumento de la demanda. También la compañía está analizando los productos más críticos fluyen a través de la cadena de suministro. Manhattan identificó aquellos clientes que distribuyen productos clave que sostienen la vida cotidiana y que fluyen a través de sus sistemas, y ofrece a esos clientes servicios adicionales de soporte prioritario.

Los minoristas que aprovechan las soluciones en la nube pueden escalar sus sistemas más rápidamente en respuesta a los picos de demanda

 

“Muchas de las reglas que regulan esta industria también están cambiando temporalmente. Por ejemplo, el Departamento de Transporte de Texas recientemente relajó las regulaciones que permiten que los supermercados excedan los límites de peso en sus remolques para acelerar el reabastecimiento de sus tiendas en todo el estado. En respuesta, el equipo de ciencia de Manhattan desarrolló rápidamente una nueva configuración recomendada para nuestra solución de optimización de planificación de envíos”, dijo Valero. 

 

Como líderes de la industria, están percibiendo que los minoristas ajustan la disponibilidad de su inventario y de recursos entre sus canales. Por ejemplo, debido al aumento acelerado en la demanda de comercio electrónico, los minoristas ajustan sus reglas de disponibilidad para que más inventario de sus tiendas esté disponible en línea para su compra. Con el aumento en el cierre de tiendas, varios de estos minoristas están utilizando a sus asociados en tienda para surtir pedidos en línea.

 

¿Estamos viendo una aceleración de soluciones tecnológicas?

La respuesta es sí.  En el centro de distribución, Manhattan ha visto un aumento constante en la cantidad de automatización y robots. Muchos almacenes ya tienen automatización sofisticada y robots que operan en ellos hoy, pero COVID-19 seguramente servirá como un catalizador para una mayor adopción de estos recursos.

 

Desde un punto de vista puramente tecnológico, estos eventos recientes también destacan los beneficios de tecnologías como la nube. Los minoristas que aprovechan las soluciones en la nube pueden escalar sus sistemas más rápidamente en respuesta a los picos de demanda.

 

Es difícil determinar si hay ganadores o perdedores dada la naturaleza sin precedentes de los eventos recientes. “Sin embargo esta crisis ha expuesto el hecho de que nuestra cadena de suministro global necesita ser más resistente. Gran parte de la fabricación mundial se realiza en un puñado de países e industrias enteras lucharon por obtener productos y materiales porque no había una copia de seguridad una vez que estas instalaciones se desconectaron. En el futuro, creo que podemos ver más redundancias incorporadas en nuestra cadena de suministro global como resultado”.

 


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Nota de prensa
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