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Recompensamos la lealtad de nuestros clientes

03/07/2014 04:10 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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Use los recibos electrónicos eReceipts para mantener todos sus recibos de Home Depot organizados en su cuenta en línea para llevar un control de sus recibos, verlos e imprimirlos.

Pro Xtra, el programa de lealtad de The Home Depot, está diseñado para ayudar a los Clientes Profesionales de la compañía a ahorrar tiempo y dinero, y proporcionarles importantes herramientas de negocios que los ayuden a administrar mejor sus negocios y hacerlos crecer.

Recientemente tuvimos la oportunidad de conocer más sobre el innovador programa para profesionales de The Home Depot con JT Rieves, vicepresidente de Negocios con Profesionales.

Sabemos que The Home Depot se especializa en sus Clientes Profesionales. ¿Por qué son tan importantes los Clientes Profesionales para The Home Depot?

RIEVES ? Por supuesto que todos los clientes son importantes, pero nuestros Clientes Profesionales gastan más dinero y pasan mucho más tiempo en nuestras tiendas cada año. Constituyen el 3 por ciento de nuestra clientela, pero representan aproximadamente el 35 por ciento de nuestro negocio, lo que explica nuestro esmero en atenderlos y los programas que hemos creado específicamente para ellos.

De cierta forma, nuestra manera de trabajar con los profesionales es similar a la manera en que operan los casinos. Todas las personas en el piso del casino son valiosas, pero a los "grandes apostadores" se les trata diferente. Muchas veces los casinos tienen programas y paquetes especiales para los visitantes que gastan más y pasan más tiempo en el casino. Es bajo esa misma luz que nosotros vemos a nuestros Clientes Profesionales. En los últimos años, hemos pasado mucho tiempo creando ambientes en la tienda y en línea que realmente atiendan las necesidades de los profesionales y que les ayuden a hacer mejor su trabajo.

¿Quién es el cliente profesional de The Home Depot?

RIEVES ? Nosotros servimos a profesionales de todos los niveles, desde los profesionales de mantenimiento que trabajan por su cuenta hasta grandes corporaciones. Cada nivel tiene necesidades específicas. Por un lado, las operaciones de una sola persona, como pintores y contratistas generales, gastan mucho dinero y pasan mucho tiempo con nosotros de manera regular en una sola tienda o en un puñado de tiendas. Nosotros le ofrecemos a esas personas un servicio exclusivo y creamos un ambiente que los hace sentir especiales. Por otro lado, nuestros clientes más grandes con operaciones multimillonarias tienen expectativas diferentes. Compran en un gran número de tiendas y en cantidades mucho más grandes.

En los últimos cuatro años, nos hemos enfocado en crear un modelo de servicio adaptable que nos permita personalizar nuestro enfoque y nuestras ofertas según cada tipo de profesional, así como continuar ajustándonos para darle a cada profesional el nivel de servicio que necesita.

Como parte de su compromiso con el cliente profesional, The Home Depot desarrolló el programa de lealtad Pro Xtra que ofrece servicios valiosos como la posibilidad de llevar un control de compras, ofertas exclusivas y herramientas de negocios. ¿En dónde se originó la idea del programa?

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Tiene a su disposición cargadores profesionales para ayudarlo a llevar sus compras a su camioneta y ayudarlo a regresar rápidamente a su lugar de trabajo.

RIEVES ? La idea central es recompensar la lealtad. Desde que tengo memoria, he tenido conversaciones con nuestros Clientes Profesionales sobre la lealtad. Ellos saben lo valiosos que son para nuestro negocio y quieren que nosotros atendamos su necesidades específicas. Muchos de ellos sienten que deben recibir un trato distinto al de nuestros clientes regulares, y nosotros estamos de acuerdo.

Existen muchos ejemplos de compañías que recompensan la lealtad de sus clientes. Yo viajo con mucha frecuencia, por lo que no es de sorprenderse que uno de mis ejemplos favoritos sean las aerolíneas. Cuando vuelo, me reconocen, me lo agradecen y me tratan diferente. Me tratan como si fuera alguien muy importante porque soy leal a ellos cuando vuelo.

Las relaciones son la base de nuestro negocio con los profesionales. Constantemente estamos buscando maneras de hacer que los profesionales se sientan especiales y continuamos resolviendo sus necesidades para que lleguen directamente al estacionamiento de The Home Depot en vez de al de alguien más.

Hemos cambiado mentalmente de una tienda enfocada en las transacciones y la conveniencia a una tienda que ofrece experiencia personalizada para todos nuestros Clientes Profesionales. Continuamos añadiendo componentes a nuestros programas de lealtad como Pro Xtra para inspirar a nuestros profesionales a continuar eligiéndonos a nosotros en vez de a las otras opciones, todos los días, y no escuchamos más que buenas cosas de nuestros Clientes Profesionales.

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¿Cuáles son los componentes clave del programa Pro Xtra y en qué le benefician al profesional?

RIEVES ? Pro Xtra le da a los profesionales herramientas de negocios exclusivas para ayudarlos a hacer su trabajo más rápido, más eficientemente y por menos. El programa brinda acceso a una variedad de beneficios, incluyendo la capacidad de llevar un control de las compras en línea de manera gratuita, acceso a ofertas exclusivas incluyendo las Recompensas de Pintura Pro Xtra, herramientas de negocios, así como la oportunidad de ser los primeros en enterarse de herramientas y productos innovadores.

Los pintores son extremadamente importantes para nosotros y ahora, además de recibir ofertas exclusivas, les damos una ventaja competitiva con ahorros en pintura y suministros de ppintura a través de las Recompensas de Pintura Pro Xtra. Ellos son elegibles para recibir hasta un 20 por ciento de descuento en pinturas, tintes y pinturas base, envíos directos al lugar de trabajo y entintado de fábrica gratuito para igualar colores, y mucho más.

Otro componente que ha crecido en popularidad desde que se lanzó el programa Pro Xtra es la verificación de antecedentes penales de bajo precio a través de Infomart, que proporciona verificación de antecedentes penales por $5 en vez de $20.

El otro día tuve una conversación con uno de nuestros profesionales y me dijo lo difícil que era encontrar mano de obra de confianza. Constantemente está haciendo entrevistas e intentado contratar gente. La mano de obra es uno de los retos más grandes que enfrentan los profesionales, y nosotros quisimos ayudar en el proceso. Si un profesional va a hacer 20 verificaciones de antecedentes penales en una semana para intentar contratar personal, este servicio les ahorraría $15 en cada verificación. Los ahorros se acumulan rápidamente, y se pueden usar para comprar materiales y mano de obra.

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JT Rieves

Más recientemente, hemos añadido descuentos mercantiles que le permiten a nuestros Clientes Profesionales ahorrar en planes de servicio, protección contra el robo de identidad e incluso en restaurantes locales.

JT Rieves, vicepresidente de Negocios con Profesionales, ha estado con The Home Depot por 25 años. Durante este tiempo, ha tenido diversos puestos en casi todos los niveles, incluyendo asociado de salario por hora, gerente de tienda, gerente de distrito, vicepresidente regional y dos rotaciones en las oficinas corporativas. Rieves ha pasado tiempo trabajando en las operaciones de ferretería y de tienda. Actualmente funge por cuarto año consecutivo como vicepresidente de Negocios con Profesionales.

Ayuda para administrar su negocio

Pro Xtra le da a los profesionales herramientas de negocios y ofertas exclusivas para ayudarlos a hacer su trabajo más rápido, más eficientemente y por menos. Como miembro de Pro Xtra, usted puede sacar provecho de cualquiera o de todos los valiosos servicios que le ofrece el programa, incluyendo:

Control de compras ? No vuelva a perder el tiempo buscando recibos. Trabaje en múltiples proyectos sin descuidar las ganancias con funciones que le ahorrarán tiempo:

  • Lleve un control de compras pasadas
  • Administre hasta dos años de recibos
  • Registre y asigne nombres a sus compras
  • Exporte información de manera continua a su software de contabilidad

Y porque generalmente usted hace su trabajo fuera de su escritorio, estas herramientas de control de compras están disponibles a cualquier hora y desde cualquier lugar con la Aplicación para Profesionales de The Home Depot.

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Los profesionales reciben ayuda personalizada y experta.

Ofertas exclusivas ? Obtenga una ventaja competitiva para ganar más trabajos y construir su negocio con ofertas disponibles solo para miembros:

  • Hasta un 20 por ciento de descuento en pinturas, tintes y pinturas base con las Recompensas de Pintura de Pro Xtra
  • Ofertas disponibles solo en Internet para los Profesionales que se envían por correo electrónico directamente a su bandeja de entrada
  • Ahorros dentro de la tienda en los productos que más usa

Herramientas de negocios ? Ya sea que esté usted en el lugar de trabajo, en su camioneta o en la oficina, usted puede administrar su negocio desde dondequiera que se encuentre con la ayuda de estas herramientas de negocios:

  • Haga más cuando esté trabajando fuera con la Aplicación para Profesionales de The Home Depot, con la que podrá revisar los inventarios de las tiendas sin dejar su lugar de trabajo, encontrar los pasillos exactos en donde se encuentra el producto que usted necesita, hacer pedidos, obtener acceso a su recibos y más, todo desde su teléfono celular
  • Use las plantillas profesionales disponibles en línea para generar licitaciones y listas de materiales rápidamente con el Cotizador de The Home Depot
  • A través de Pro Xtra, usted obtendrá un descuento exclusivo en el Programa de Medición Aérea EagleView, un sistema que le permite tomar medidas exteriores y de los techos de edificios en 3D sin tener que ir al sitio de trabajo. Además, se le envía un reporte en menos de 48 horas a través de un correo electrónico.
  • Ayude a que su equipo de trabajo entre y salga de la tienda y vuelva a su trabajo con ayuda de las aprobaciones telefónicas que no requieren que vayan a la tienda usando las Tarjetas Recargables Pro Xtra
  • Encuentre equipo económico en más de 1, 000 Centros de Alquiler de Herramientas y Camiones dentro de las tiendas
  • Visite el Pro Desk para encontrar expertos bien informados que lo ayudarán con sus pedidos personalizados, opciones de financiamiento, descuentos, recompensas y más

Para más información o para suscribirse al programa de lealtad Pro Xtra de The Home Depot, llame a su Pro Desk o escritorio de Servicio al Cliente de su Home Depot más cercano o visite homedepot.com/proxtra.


Sobre esta noticia

Autor:
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Fuente:
miconstruguia.com
Visitas:
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Tipo:
Reportaje
Licencia:
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