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Un buen CRM 2.0

24/11/2011 17:40 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

¿Ocuparan un lugar central las Social Media en los procesos de fidelizacion de clientes? Y en tal caso, ¿Cual será su lugar? Muchos no se cansan de repetir que la relacion entre los Social Media y los CRM es disparatada. Desde mi punto de vista, el disparate proviene no hacer una correcta lectura del mercado actual. Quienes olvidan que las redes sociales transformaron las formas de relacionarnos olvidan que a larga transformaran al consumidor y los procesos de fidelizacion se veran trastocados.

Que el arbol no nos tape el bosqueimage

El consumidor actual es bien distinto al de hace, tan solo, diez años. Esto implica una transformacion en tan poco tiempo que no nos permite ver la situacion actual, y tal vez, solo logremos dar cuenta de ella dentro de un cierto tiempo. Los procesos de transformacion social son dinamicos y complejos a la vez, suponen nuevos formas de interacciones que nos resultan dificil comprender cuando se dan en tan corto plazo. El nuevo consumirdor es dinamico adaptandose al funcionamiento de las redes sociales, interactua en el espacio como la velocidad de Twitter. Veloz y dinamico, dos capacidades que nos llevan a sacar lo mejor de nosotros para captar su atencion.

Que la luz no sea tan rapida como ellos

Aprender a usar nuestro CRM para adaptarnos a los nuevos procesos de fidelizacion de clientes es una estrategia que debe ser pensada en el conjunto de las politicas de la empresa. Ya sabemos la vieja discusion entre hombre y maquina, ella es nuestro producto y no nosotros de ella. Lo mismo sucede con el CRM, este tiene que servir a nuestras necesidades, no a las de él. Si nosotros logramos procesar los datos que poseemos de nuestros clientes y logramos dar cuenta, no solo de sus opiniones sobre nosotros, sino tambien sobre nuestra competencia, sobre sus gustos, sobre sus deseos, y a la vez, logramos afianzar la relacion con él de modo que sienta que no es alguien mas sino alguien especial en nuestra politica de desarrollo, tendremos alguien que se sienta parte de nuestro pequeño mundo.

Que las ganancias no sean tantas

Fidelizar un cliente no es simplemente hacerlo pensar en nuestra marca cuando piensa en el producto, sino tambien, permitirle ser parte de los procesos de mejoras de los mismos, hacerlo sentir como una parte fundamental de nuestras politicas. Un buen CRM nos permitira mejorar este tipo de relaciones logrando afianzarnos en un mercado determinado, de esta manera mejoraremos las perfomances en el mismo.

Como seleccionar un CRM para tu empresa image

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re-ingenia.com
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