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USCIS Recibe Premio de Satisfacción al Cliente

02/04/2014 14:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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El 2 de abril de 2014, USCIS recibió el Premio Anual de Satisfacción al Cliente del Gobierno para el Año 2014 otorgado por el Federal Consulting Group (FCG) del Departamento del Interior. Este premio reconoce la sección de E-Verify del sitio web de USCIS.gov y la plataforma en español de USCIS.gov por su capacidad de respuesta a las encuestas de satisfacción del cliente y las métricas de rendimiento para mejorar sus servicios. En respuesta a las opiniones vertidas en las encuestas, USCIS mejoró su diseño de navegación y contenido en USCIS.gov e incrementó su velocidad en añadir contenido en español en el portal USCIS.gov/español . USCIS trabaja con FCG para medir la satisfacción del cliente a través del Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI, por sus siglas en inglés) y las encuestas del sitio web ForeSee. Las áreas evaluadas a través de ACSI son el programa E-Verify, Formulario N-400 (Solicitud de Naturalización), Formulario I-485 (Solicitud de Tarjeta Verde), el folleto informativo Bienvenido a los Estados Unidos, las oficinas de Asilo y las Oficinas Locales de USCIS en el extranjero. USCIS utiliza las encuestas de ForeSee para recopilar las opiniones de los clientes en varias secciones del sitio web USCIS.gov. En 2013, el índice promedio de satisfacción al cliente en el gobierno federal fue de 66.1. USCIS obtuvo una puntuación de 89 para las oficinas locales en el extranjero , 86 para usuarios de E-Verify y 85 para el centro de servicio al cliente de E-Verify. Para más información, vea el Informe del Estándar de Comparación de ACSI para el Gobierno Federal de los Estados Unidos del Año 2013 (sólo disponible en inglés).


Sobre esta noticia

Autor:
Modesto Rodriguez (23811 noticias)
Fuente:
antillas1.blogspot.com
Visitas:
462
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Distribución gratuita
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